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18/01/2026
ESPACE FORMATEUR
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Administration - Services sociaux
cliquez sur un intitulé pour accéder au contenu de la formation :
COMMUNICATION
"Prise de note et rédaction de compte rendus"
"Rédaction administrative"
"La trace de l'écrit, outil d'analyse et d'évaluation"
"Préparation à l'oral vademecaf"
"Soutien méthodologique à l'élaboration d'un rapport et d'une note de synthèse"
LEADERSHIP
"Apprendre à conduire un entretien d'évaluation"
"La Relation d'aide"
"Gestion du stress professionnel"
"La conduite de réunion"
"Les techniques d'animation de groupes"
"Maîtriser et valoriser ses qualités d'expression"
"Gérer son temps"
COMMERCIAL
"L'accueil téléphonique"
"Perfectionnement des techniciens conseils par l'analyse de la pratique"
"Accueil physique et gestion des situations délicates"
"Formation Superviseur Télé-conseillers"
"Endettement - Surendettement"
COMMUNICATION
"Prise de note et rédaction de compte rendus"
Public concerné : Les agents administratifs qui rédigent des lettres et des compte rendus.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'adapter son message au destinataire,
- de synthétiser une information,
- de rédiger avec clarté et efficacité,
- de maîtriser la technique de la lettre et de l'écrit de synthèse,
- d'améliorer sa vitesses d'écriture,
- de rédiger des comptes rendus avec plus de facilité, d'objectivité et de rapidité.
Durée : 18h.
Référence : Institut Régional d'Administration, Centre National de la Fonction Publique Territoriale.
Skipper-formateur : Claude MARAIS.
haut de page"Rédaction administrative"
Public concerné : Les agents administratifs de la Préfecture.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'adapter son message au destinataire en fonction du nouveau langage administratif favorisant ainsi la clarté de ce message,
- de synthétiser une information,
- de rédiger avec clarté et efficacité,
- de maîtriser la technique de la lettre.
Durée : 24h.
Référence : Préfecture d'Ile de France, Institut Régional d'Administration, Centre National de la Fonction Publique Territoriale.
Skipper-formateur : Claude MARAIS.
haut de page"La trace de l'écrit, outil d'analyse et d'évaluation"
Public concerné : Les travailleurs sociaux du SPIP.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'utiliser l'écrit comme support et moyen pour faire un travail d'analyse des situations,
- d'utiliser l'écrit pour prendre de la distance par rapports aux événements et par rapport à son implication personnelle dans la situation,
- d'utiliser l'écrit pour l'aider à décanter les éléments significatifs à retenir dans le parcours du justiciable, significatifs à communiquer pour une réflexion.
Durée : 18h.
Référence : le SPIP de la Roche sur Yon.
Skipper-formateur : Mustapha FAKHIRI.
haut de page"Préparation à l'oral vademecaf"
Public concerné : stagiaires en formation.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de prendre conscience des objectifs de l'examen oral desquels découlent les critères d'appréciation du jury,
- de développer sa capacité à exposer un sujet oral de façon claire et construite,
- de repérer les acquis et les difficultés de chacun, les pièges à éviter afin d'améliorer sa méthode de préparation et d'exposé. (ce travail n'est pas tant centré sur le contenu que sur la gestion du temps, la forme et la structuration de l'exposé).
Durée : 10h.
Référence : CAF du Finistère Sud.
Skipper-formateur : Elisabeth DAULT-LAFON.
haut de page"Soutien méthodologique à l'élaboration d'un rapport et d'une note de synthèse"
Public concerné : les éducatrices de jeunes enfants.
Objectifs visés :
Réactiver des réflexes liés à l'écrit et se ressaisir de quelques repères méthodologiques.
Durée : 18h.
Référence : CAF de la Sarthe.
Skipper-formateur : Elisabeth DAULT-LAFON.
haut de pageLEADERSHIP
"Apprendre à conduire un entretien d'évaluation"
Public concerné : Personnel d'encadrement du laboratoire.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de mettre en place la démarche d'entretien annuel,
- de conduire les entretien annuel d'évaluation.
Durée : 4h.
Référence : Sud Loire Biologie.
Skipper-formateur : Anne BLANDEL.
haut de page"La Relation d'aide"
Public concerné : Les auxiliaires de vie.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'identifier les situations difficiles vécues par les participants,
- d'analyser les différents paramètres en jeu dans la communication,
- d'appréhender les pièges, les distorsions, les malentendus qui peuvent sous-tendre toute relation,
- d'adapter ses modes de réaction en fonction des situations rencontrées et des objectifs à atteindre,
- de maîtriser la relation d'aide,
- d'accéder à une attitude accueillante, ouverte à l'autre et à tout ce qu'il a besoin d'exprimer, une attitude authentique par rapport à l'autre aussi bien qu'à soi-même, dans la "juste distance",
- de favoriser la meilleure prévention et gestion des situations difficiles.
Durée : 8h.
Référence : M.V.C.S.
Skipper-formateur : Marie-Agnès NOYER-BILLET.
haut de page"Gestion du stress professionnel"
Public concerné : Les agents administratifs de la CAF.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'identifier les sources et les effets du stress professionnel,
- d'acquérir des outils de gestion du stress professionnel,
- de développer ses propres capacités professionnelles à surmonter une période de stress,
- d'être capable de faire face à des situations professionnelles difficiles ou nouvelles.
Durée : 24h.
Référence : CAF de Vendée.
Skipper-formateur : Claude MARAIS.
haut de page"La conduite de réunion"
Public concerné : Les animateurs relais des assistantes maternelles et les personnels des organismes de Sécurité Sociale.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de préparer et d'animer une réunion avec efficacité,
- de cerner le rôle de l'animateur,
- d'obtenir la participation active des personnes présentes,
- d'aboutir à une conclusion concrète et adaptée à l'objectif.
Durée : 18h.
Référence : CAF Région Choletaise, CRF Pays de la Loire.
Skipper-formateur : Marie-Agnès NOYER-BILLET, Françoise LE MÉE.
haut de page"Les techniques d'animation de groupes"
Public concerné : Les travailleurs sociaux.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de faire participer des habitants à la construction de projets locaux, de les mobiliser de façon qu'ils se sentent partie prenante, voire porteurs de ces projets,
- d'utiliser les outils spécifiques d'animation de groupes.
Durée : 18h.
Référence : CAF du Morbihan.
Skipper-formateur : Marie-Agnès NOYER-BILLET.
haut de page"Maîtriser et valoriser ses qualités d'expression"
Public concerné : Les salariés prenant la parole en public.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'affirmer ses idées, sa personnalité, oser dire,
- d'avoir du charisme et le sens du contact,
- de mobiliser et d'organiser ses idées,
- de trouver les mots,
- de savoir convaincre ,
- d'adapter son message.
Durée : 7h.
Référence : Atout Formation.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de page"Gérer son temps"
Public concerné : Les salariés chroniquement débordés.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'identifier son rapport personnel au temps,
- d'identifier ses modes d'organisation et de fonctionnement,
- de détailler les activités "chronophages".
Durée : 7h.
Référence : Atout Formation.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de pageCOMMERCIAL
"L'accueil téléphonique"
Public concerné : Les télé-conseillers de la CPAM, des plateformes de l'Urssaf 44 - 49 - 53 -85, De la CRAM de Nantes, de la CPAM de la Mayenne et de St Nazaire.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de satisfaire l'assuré et tout interlocuteur CPAM par la prise en charge et la réponse les plus adaptées à la vraie demande quelque soit le climat de l'entretien,
- de savoir se faire respecter en tant que personne et en tant que professionnel dans l'écoute de l'autre.
Durée : 7h.
Référence : CPAM de la Sarthe, CRF Pays de la Loire.
Skipper-formateur : François ROCHER, Françoise LE MÉE.
haut de page"Perfectionnement des techniciens conseils par l'analyse de la pratique"
Public concerné : les agents administratifs de la CAF.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de capitaliser les savoirs mise en œuvre par chacun dans sa pratique,
- de mutualiser les compétences en terme de savoir-faire et de savoir-être,
- de rechercher la juste distance pour un meilleur service à l'allocataire,
- de prévenir et d'améliorer la gestion des conflits possibles.
Durée : 18h.
Référence : CAF de Vendée.
Skipper-formateur : Claude MARAIS.
haut de page"Accueil physique et gestion des situations délicates"
Public concerné : les agents administratifs de la CAF, des CPAM et de l'URSSAF.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'identifier ce qui est en jeu dans une situation d'accueil vécue comme difficile,
- de développer ses capacités à gérer ses émotions "négatives" et son stress,
- de reconnaître, d'analyser et d'expérimenter ses propres attitudes et leurs conséquences dans les situations délicates.
Durée : 12h.
Référence : CAF de Vendée, CPAM de Cholet et URSSAF de La Mayenne.
Skipper-formateur : Claude MARAIS, Françoise LE MÉE.
haut de page"Formation Superviseur Télé-conseillers"
Public concerné : Les superviseurs de télé-conseillers de la CPAM, accompagnement personnalisé des superviseurs dans leur prise de fonction.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'encadrer son équipe de télé-conseillers en adaptant son management à ses objectifs et au profil de chaque télé-conseiller,
- d'accompagner individuellement chaque télé-conseiller dans ses axes de progrès pour qu'il atteigne ses objectifs tant qualitatifs que quantitatifs,
- de réagir aux situations difficiles,
- de conduire des entretiens et des entraînements individuels et collectifs.
Durée : 7h.
Référence : CPAM de la Sarthe, URSSAF 44 - 49 - 53 - 85 - CRAM des Pays de la Loire.
Skipper-formateur : François ROCHER, Françoise LE MÉE.
haut de page"Endettement - Surendettement"
Public concerné : Les agents administratifs de la CAF.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de mieux connaître :
- les difficultés auxquelles sont confrontées les familles sur endettées,
- les processus qui les conduisent à ces situations,
- les procédures d'aides et les différents acteurs.
Durée : 18h.
Référence : CAF de Loire-Atlantique, CAF du Calvados, EGOC pour les CAF.
Skipper-formateur : Joëlle LEROUX.
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