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18/01/2026
ESPACE FORMATEUR
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COMMUNICATION
"Savoir prendre la parole en public"
"La gestion de la relation client par téléphone"
LEADERSHIP
COMMERCIAL
"Optimiser sa mécanique commerciale"
"Accueillir son client"
"La relance par téléphone"
"La négociation interactive"
"Le marketing téléphonique"
COMMUNICATION
"Savoir prendre la parole en public"
Public concerné : Les élus de la MSA.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'accueillir et ouvrir une assemblée cantonale,
- de se présenter en tant qu'élu et présenter les autres délégués et la MSA,
- d'ouvrir une conférence du soir et présenter le contexte (thème, partenariat...),
- clôturer la séance par des remerciements.
Durée : 14h.
Référence : MSA.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de page"La gestion de la relation client par téléphone"
Public concerné : Les standardistes.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de développer le réflexe " qualité de service",
- de comprendre et maîtriser le langage verbal et non verbal et non verbal dans la relation au téléphone,
- de s'approprier les techniques de communication,
- d'acquérir les savoir-faire indispensables au téléphone,
- gérer les situations conflictuelles,
- savoir s'adapter en fonction des interlocuteurs pour gérer au mieux le temps d'entretien.
Durée : 10h.
Référence : Atout Formation, Office notarial.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de pageLEADERSHIP
"L'encadrement d'une équipe"
Public concerné : Les responsables d'équipes.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- d'identifier son rôle au sein du service et son positionnement vis à vis de ses équipes,
- d'utiliser des techniques pour faire passer des messages auprès de son groupe,
- de savoir déléguer, de motiver son équipe et de gérer les conflits.
Durée : 28h.
Référence : Atout Formation.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de pageCOMMERCIAL
"Optimiser sa mécanique commerciale"
Public concerné : Diagnostiqueurs immobiliers.
Objectifs visés :
Former les diagnostiqueurs aux techniques pour mener à bien leurs démarches de prospection et de suivi auprès des notaires, agents immobiliers, autres prescripteurs et particuliers.
Durée : 7h.
Référence : JTA Développement pour COGEDIS - ITGA.
Skipper-formateur : François ROCHER.
haut de page"Accueillir son client"
Public concerné : le responsable de magasin.
Objectifs visés :
Comprendre les critères et développer les comportements les plus efficaces pour accueillir un client en magasin et entrer en contact avec lui.
Durée : 7h.
Référence : Apicius Conseil pour "Des Marques et Vous".
Skipper-formateur : François ROCHER.
haut de page"La relance par téléphone"
Public concerné : Assistante export et ingénieur en accompagnement personnalisé.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de s'approprier les techniques de communication au téléphone,
- d'acquérir les savoir-faire indispensables au téléphone,
- de développer ses compétences commerciales au téléphone,
- de maîtriser la méthodologie des actions de relance,
- de mieux communiquer avec les personnes de cultures différentes,
- de connaître et reconnaître ses forces et ses faiblesses, afin de mettre en place un plan d'action personnel de progrès.
Durée : 14h.
Référence : Atout Formation.
Skipper-formateur : Françoise LE MÉE.
haut de page"La négociation interactive"
Public concerné : Les négociateurs en transmission d'entreprises.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable :
- de maîtriser chaque entretien en prospection comme en suivi de dossier, ceci quel que soit le climat de l'entretien, pour qu'il aboutisse commercialement.
Durée : 7h.
Référence : JTB Rennes.
Skipper-formateur : François ROCHER.
haut de page"Le marketing téléphonique"
Public concerné : Les cadres en formation et recherche d'emploi.
Objectifs visés :
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de savoir mettre en place une démarche de marketing téléphonique :
- comment construire et réussir une campagne,
- comment préparer les scénarii et schémas directeurs d'entretien,
- comment piloter et évaluer.
Durée : 28h.
Référence : ADETEM Formation pour l'APEC.
Skipper-formateur : François ROCHER.
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